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Ultima modifica: 23 novembre 2022
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3. Base giuridica del trattamento, natura del conferimento.
Con riferimento alle finalità di cui al precedente paragrafo 2, il conferimento dei dati personali è obbligatorio e costituisce requisito necessario per l’esecuzione del Contratto ed i relativi adempimenti fiscali ed amministrativi; infatti, il mancato conferimento determina l’impossibilità di ricevere la prestazione oggetto del Contratto medesimo e, pertanto, la base giuridica del relativo trattamento è la corretta esecuzione e gestione del Contratto.
4. Soggetti o categorie di soggetti ai quali i dati personali possono essere comunicati e ambito di comunicazione.
In relazione alle finalità del trattamento sopra indicate, e nei limiti strettamente pertinenti alle medesime, i dati personali dell’Interessato saranno o potranno essere comunicati alle seguenti categorie di soggetti:
(1) all’Amministrazione finanziaria e ad altre pubbliche Autorità, ove imposto dalla legge o su loro richiesta;
(2) agli istituti di credito per disposizioni di pagamento o altre attività finanziarie strumentali all’esecuzione del Contratto;
(3) alle strutture e/o società esterne di cui il Titolare si avvale, preposte allo svolgimento di attività connesse, strumentali o conseguenti all’esecuzione del Contratto
(4) a soggetti esterni che esercitano attività di controllo, come società di revisione, collegio sindacale, organismo di vigilanza;
(5) soggetti esterni designati come responsabili esterni del trattamento ai sensi dell’art. 28 del GDPR, a cui sono impartite adeguate istruzioni operative (ad esempio, per la gestione degli adempimenti fiscali);
(6) alle società di factoring e/o società specializzate o studi legali per il recupero dei crediti e/o per la tutela dei propri interessi/diritti;
I soggetti sopra indicati, ai quali i dati personali dell’Interessato saranno o potranno essere comunicati (in quanto non designati per iscritto Responsabili del trattamento), tratteranno i dati personali in qualità di Titolari del trattamento ai sensi del Regolamento privacy, in piena autonomia, essendo estranei all’originario trattamento eseguito dal Titolare.
L’elenco aggiornato dei soggetti sopra elencati può essere fornito dal Titolare del Trattamento su richiesta da parte dell’Interessato. I dati dell’Interessato non saranno oggetto di diffusione.
5. Trasferimento dati Extra-UE.
I dati personali non verranno trasferiti in paesi extra-UE; laddove per subentrati motivi connessi all’esecuzione del contratto, ovvero all’adempimento degli obblighi di legge, si rendesse necessario un trasferimento a Paesi e/o organizzazioni extra-UE, detto trasferimento avverrà nel pieno rispetto delle condizioni dal GDPR e, se necessario, previo consenso dell’interessato.
6. Periodo di conservazione dei dati o criteri per determinare il periodo.
I Suoi dati personali sono conservati presso la sede legale del titolare per il tempo necessario per adempiere alle finalità di cui al paragrafo n. 2, nonché per quello prescritto dalle norme civilistiche, fiscali e regolamentari e comunque per non oltre 10 anni dalla cessazione del rapporto contrattuale. Trascorsi tali termini i Suoi dati saranno anonimizzati o cancellati, salvo che non ne sia necessaria la conservazione per altre e diverse finalità previste per espressa previsione di legge.
I dati raccolti per finalità di marketing come indicato al paragrafo n. 2, punto 5, verranno conservati per un periodo di 48 mesi.
7. Diritti dell’interessato.
Gli artt. 15 e ss. (dal 15 al 21) del Regolamento privacy conferiscono all’Interessato il diritto di ottenere:
nonché può:
Oltre a quanto sopra riportato, può esercitare i suoi diritti, anche scrivendo al seguente indirizzo mail: privacy@thron.com
In ogni caso ha sempre diritto di proporre reclamo all’Autorità di Controllo competente (Garante per la Protezione dei Dati Personali).
8. Modifiche all’informativa privacy.
Il titolare si riserva il diritto di modificare, aggiornare, aggiungere o rimuovere parti della presente informativa, dandone comunicazione agli interessati.
1. Glossario:
Ai fini delle presenti Condizioni Generali, i termini successivamente indicati avranno il seguente significato:
“Ambienti di Staging”: istanze aggiuntive del Software Cloud utilizzate come ambienti di testing o preproduzione;
“Canone”: somma dovuta dal cliente a titolo di corrispettivo per il servizio fornito da THRON relativamente al periodo di riferimento; in relazione a ciascun anno, l’85% del valore corrispondente al corrispettivo annuale del contratto è da considerarsi fee di attivazione;
“Cliente”: il soggetto, persona fisica o giuridica, che, agendo nell’ambito della propria attività economica, accetta le presenti Condizioni Generali e sottoscrive l’Ordine;
“Condizioni d’Uso”: condizioni che regolano i singoli moduli addizionali al modulo “THE INTELLIGENT DAM”;
“Consulenza”: i servizi di consulenza erogati dal personale, dai collaboratori e/o da terzi di cui si avvale THRON e descritti nell’Ordine;
“Contenuto”: qualsiasi contenuto (e relative versioni) di tipo video, audio, immagine, testo, documento, file generico, link a pagina HTML esterna, playlist e gallery caricato sul Software Cloud;
“Marketplace”: sito web gestito da THRON nel quale i Clienti possono attivare estensioni, connettori o servizi aggiuntivi integrativi al Software Cloud;
“Operatori”: persone autorizzate dal Referente Primario cui sono concessi specifici privilegi di accesso sul Software Cloud quali la capacità di gestire e pubblicare contenuti, di accedere a contenuti riservati o di specifiche funzionalità;
“Ordine”: il documento che specifica, inter alia, il Software Cloud e la Consulenza che il Cliente si propone di ottenere da THRON nonché i relativi corrispettivi, le modalità di pagamento e la durata del contratto. Resta inteso che i termini e le condizioni contenuti nell’Ordine possono essere integrati e/o modificati da Ordini successivi che saranno considerati parte integrante dell’Ordine originario;
“Piano Tariffario Prepagato (Reserved plan)”: piano tariffario caratterizzato da upfront periodico che prevede la possibilità di riservare la quantità di un dato modulo del Software Cloud per una specifica durata;
“Referente Primario”: persona scelta dal Cliente nella propria organizzazione ed indicata dallo stesso al momento dell’Ordine, che diventa il referente principale del Software Cloud;
“Software Cloud”: l’istanza software messa a disposizione del Cliente da THRON in modalità Cloud con le caratteristiche e modalità descritte nell’Ordine e identificata univocamente da un nome a dominio di terzo livello, del tipo https://nomescelto.thron.com;
“Service Level Agreement” o “SLA”: l’insieme dei parametri qualitativi del Software Cloud indicati nell’allegato alle presenti Condizioni Generali;
“THRON”: THRON S.p.A., società operante nel settore delle telecomunicazioni, avente sede legale in Via dei Contarini, 5/A – Piazzola Sul Brenta (PD), Italia – P. IVA 03586990289;
“Upfront Periodico”: importo non rimborsabile previsto per il Piano Tariffario Prepagato che il cliente versa alla sottoscrizione dell’Ordine, ricorrente ad ogni rinnovo dell’Ordine;
2. Oggetto
2.1. Le Condizioni Generali disciplinano il rapporto tra THRON ed il Cliente relativamente ad ogni successiva fornitura del Software Cloud e Consulenza.
2.2. Il Software Cloud è così composto:
a) Modulo “THE INTELLIGENT DAM” (di seguito DAM), dimensionato per numero di Contenuti presenti mensilmente nella piattaforma;
b) Moduli addizionali al “DAM” acquistabili separatamente, dimensionati in base alle caratteristiche di ciascun modulo descritte nelle rispettive condizioni d’uso;
2.3. Il canone mensile verrà corrisposto in base ai reali consumi effettuati dal cliente o al dimensionamento scelto per ogni modulo acquistato come riferito al § 2.2.
2.4. Le presenti Condizioni Generali e l’Ordine prevalgono su ogni altro documento sottoscritto tra le Parti. In caso di contrasto tra le disposizioni contenute nelle Condizioni Generali e quelle previste da altri documenti sottoscritti tra le parti, prevarranno le prime.
3. Conclusione del Contratto
3.1. Al momento della sottoscrizione dell’Ordine le presenti Condizioni Generali e l’allegato Service Level Agreement disponibili online si intendono letti e accettati da parte del cliente.
3.2. Le Condizioni Generali e l’allegato Service Level Agreement regoleranno ogni futura fornitura di THRON al Cliente.
3.3. L’Ordine, completo in ogni sua parte, viene sottoscritto dal Cliente e trasmesso a THRON direttamente o per tramite degli intermediari o agenti autorizzati da quest’ultima.
3.4. Il contratto si intende concluso nel momento in cui THRON, ricevuto l’Ordine sottoscritto dal Cliente, procede all’attivazione o alla conferma dell’attivazione in caso di trial dei Software Cloud nelle modalità di cui al §5.1.
3.5. Nel caso in cui THRON non intenda accettare l’Ordine, dovrà comunicarlo al Cliente per iscritto entro 14 giorni dal ricevimento dell’Ordine medesimo.
3.6. THRON si riserva la facoltà di modificare, notificando il cliente con un preavviso di 60 giorni, in qualunque momento il contenuto delle presenti Condizioni Generali e delle Condizioni d’Uso le quali avranno efficacia a far data dalla loro pubblicazione nel sito internet di THRON. E’ fatto salvo il diritto del cliente di recedere dal contratto in conformità a quanto previsto nel successivo § 4.
4. Durata, rinnovi e facolta’ di recesso
4.1. Il presente contratto avrà durata mensile con rinnovo automatico, fatti salvi eventuali diversi accordi relativamente alla durata e alla facoltà di recesso previsti nell’Ordine che andranno a prevalere sulla presente clausola; il Cliente avrà diritto di recedere dal contratto in qualsiasi momento mediante raccomandata A/R ovvero tramite PEC all’indirizzo thron@legalmail.it. Il Software Cloud verrà disattivato alla fine del mese successivo rispetto alla disdetta e il Cliente sarà tenuto al pagamento dei corrispettivi dovuti fino a tale data.
4.2. E’ possibile esercitare il diritto di recesso anche di solo uno o più Piani Tariffari Prepagati ancora attivi; in tale evenienza al Cliente non verranno addebitati i canoni mancanti, a partire dal mese successivo al mese di comunicazione della disdetta.
5. Attivazione ed accesso al Software Cloud
5.1. THRON trasmette al Referente Primario indicato nell’Ordine un’e-mail contenente un’URL sicura protetta con token temporaneo, che consentirà il primo accesso al sistema. Il Referente Primario potrà così completare un primo login wizard, con cui scegliere ed impostare le proprie credenziali di accesso, le quali da quel momento lo identificheranno in modo riservato ed univoco.
5.2. In caso di furto, smarrimento o perdita del Token il Cliente è tenuto a darne immediata comunicazione alla struttura di Customer Service all’indirizzo support@thron.com.
5.3. THRON è esonerata da ogni responsabilità in caso di furto, smarrimento o perdita del Token.
5.4. Il Software Cloud sarà attivo a partire dall’invio da parte di THRON del Token di cui al § 1.
6. Garanzia di operatività del Software Cloud
6.1. Il Software Cloud sarà erogato secondo gli standard qualitativi indicati nel Service Level Agreement allegato alle presenti Condizioni Generali.
7. Fatturazione e pagamento
7.1. La fatturazione dei corrispettivi maturati avverrà alla fine di ogni mese di competenza con termine di pagamento 30 giorni data fattura fine mese.
7.2. Eventuali cambiamenti di prezzo dei servizi forniti verranno comunicati al Cliente, il quale tuttavia è libero di recedere dal contratto ai sensi del precedente 4 con le modalità ivi descritte.
7.3. Nel caso di sottoscrizione di Piano Tariffario Prepagato, la fatturazione relativa al mese di sottoscrizione addebiterà il primo canone, le eventuali eccedenze maturate nel mese e l’importo pari all’Upfront Periodico. Nei mesi successivi, fino alla naturale scadenza del Piano Tariffario Prepagato, verranno fatturati gli eventuali importi relativi ai canoni di riferimento e le eventuali eccedenze. Allo scadere del Piano Tariffario Prepagato l’offerta si rinnoverà alle stesse condizioni.
7.4. In base all’effettivo uso mensile di ogni modulo e al rispettivo dimensionamento scelto dal Cliente, il Software Cloud verrà messo a disposizione come esplicitato al precedente 2.2 e indicato nell’Ordine o successive aggiunte. A tal proposito il canone mensile sarà così composto:
a) il modulo “DAM” rileva il numero di contenuti totali relativi all’ultimo giorno del mese precedente sommati al numero di contenuti creati nel mese;
b) i moduli addizionali rilevano l’utilizzo in base alle specifiche caratteristiche descritte nelle rispettive Condizioni d’Uso.
7.5. Nel caso di Piani Tariffari Prepagati il Cliente è informato che gli eventuali consumi eccedenti le quantità riservate riportate nell’Ordine saranno addebitati mensilmente a consuntivo.
7.6. L’utilizzo del Software Cloud non prevede per il Cliente alcuna limitazione di Contenuti e degli altri parametri dei moduli addizionali, garantendo piena continuità di servizio. Il Cliente potrà monitorare i propri consumi mensili relativi all’utilizzo del Software Cloud nell’area riservata a ciò dedicata.
7.7. In caso di ritardo nei pagamenti, il Cliente, a partire dal giorno successivo a quello della scadenza di ogni singola fattura e senza necessità di alcuna lettera di costituzione in mora, dovrà corrispondere l’interesse di mora determinato dall’art. 5 del D. Lgs. n. 231/2002 maggiorato di 3 punti.
7.8. In caso di ritardo dei pagamenti superiori a 30 giorni, THRON avrà il diritto di sospendere il Software Cloud e/o di dichiarare risolto il presente contratto.
7.9. Tutti i pagamenti dovranno essere effettuati in Euro secondo le modalità previste nell’Ordine.
7.10. Salvo esplicita deroga, eventuali modifiche, integrazioni, variazioni o, comunque, interventi sui servizi erogati da THRON che dovessero essere concordati tra THRON ed il Cliente non comportano modifiche ai termini di pagamento e di fatturazione.
8. Fatturazione Ambienti di Staging
8.1. Il cliente può richiedere di abbinare al Software Cloud uno o più ambienti di Staging, concordandolo preventivamente con THRON.
8.2. La fatturazione delle funzionalità utilizzate all’interno degli Ambienti di Staging sarà con tariffa agevolata, in quanto andrà a sommarsi ai consumi mensili del Software Cloud, secondo le seguenti regole:
a) i consumi del modulo DAM e dei moduli addizionali, attivati nell’Ambiente di Staging andranno a sommarsi ai consumi del Software Cloud, costituendone così il consumo totale;
b) Estensioni e Connettori sviluppati da THRON e non ancora acquistati dal Cliente nel Software Cloud, verranno addebitati e fatturati secondo le modalità previste;
c) Estensioni e Connettori sviluppati da THRON già acquistati dal Cliente e attivati nel Software Cloud non verranno ulteriormente addebitati;
d) Estensioni e Connettori non sviluppati da THRON, verranno addebitati e fatturati indipendentemente se già precedentemente acquistati nell’area di produzione, così come previsto dall’art. 15 delle condizioni generali.
9. Servizi di Consulenza
9.1. I servizi di Consulenza hanno ad oggetto esclusivamente le attività descritte nell’Ordine e/o acquistate successivamente tramite Marketplace e verranno eseguiti nei tempi e con le modalità ivi indicati.
9.2. THRON, per tutta la durata del presente contratto, avrà facoltà di determinare autonomamente quali dei propri dipendenti/collaboratori – restando inteso che potrà anche avvalersi di soggetti terzi, anche in regime di subappalto – saranno incaricati di prestare l’attività di Consulenza e di sostituire e/o riassegnare gli stessi durante l’esecuzione del presente contratto, fermo restando che il personale addetto a fornire i servizi di Consulenza sarà sempre dotato di adeguate competenze tecniche per garantire il corretto e puntuale svolgimento della stessa.
9.3. Ai sensi del D.lgs. 81/2008 e successive modifiche ed integrazioni, qualora la Consulenza debba avere esecuzione all’interno dei locali del Cliente e/o di una singola unità produttiva e/o nell’ambito dell’intero ciclo produttivo del medesimo dei cui luoghi lo stesso ne abbia disponibilità giuridica, il Cliente s’impegna a fornire ai dipendenti/collaboratori/subappaltatori di THRON dettagliate informazioni sui rischi specifici esistenti nell’ambiente in cui sono destinati ad operare e sulle relative misure di prevenzione e di emergenza adottate. Il Cliente s’impegna a promuovere a tal fine la cooperazione ed il coordinamento per l’attuazione delle misure di prevenzione e protezione dai rischi sul lavoro incidenti sull’attività lavorativa oggetto del presente contratto.
9.4. Il Cliente garantisce il rispetto di tutti gli obblighi a suo carico di cui all’art. 26 del D.lgs. 81/2008 nonché l’obbligo di rispettare tutte le prescrizioni a suo carico in tema di tutela dell’igiene e della sicurezza negli ambienti di lavoro di propria competenza, manlevando e tenendo indenne THRON per ogni danno che dovessero subire i lavoratori e collaboratori di quest’ultima conseguentemente alla violazione di tali obblighi.
10. Riservatezza delle informazioni
10.1. I contenuti e i termini dell’Ordine hanno natura strettamente confidenziale e pertanto le parti del presente contratto si impegnano a non divulgare e a non diffonderne a terzi alcun dettaglio, così come si impegnano a trattare, ed a far trattare dai propri dipendenti e/o collaboratori, con la medesima riservatezza le informazioni di cui verranno a conoscenza in relazione al presente contratto.
11. Proprietà intellettuale
11.1. Il presente contratto non attribuisce al Cliente alcun diritto sui motivi grafici, segni distintivi e/o denominazioni commerciali, di qualsiasi tipo, attinenti al Software Cloud che non dovranno in nessun caso essere alterati, rimossi o riprodotti.
11.2. Il presente contratto non concede ad alcuna parte alcun diritto, implicito o di altro tipo, al contenuto dell’altra o alcuna proprietà intellettuale dell’altra. Il Cliente possiede tutti i diritti di proprietà intellettuale dei propri dati e THRON possiede tutti i diritti di proprietà intellettuale connessi al Software Cloud. Segnatamente, il presente contratto non attribuisce al Cliente alcun diritto di proprietà intellettuale sul Software Cloud, sui software, sui codici sorgente nonché su ogni altro documento e/o contenuto autoriale ad essi pertinenti, di proprietà tanto di THRON che di terzi che abbiano concesso a THRON diritti di utilizzazione degli stessi.
11.3. Al Cliente è fatto divieto di tradurre, modificare, reingegnerizzare, decompilare, disassemblare e/o alterare il codice sorgente del Software Cloud, dei software e di qualsiasi altro programma messi a disposizione del Cliente da THRON. E’ fatto altresì divieto di vendere, commercializzare, distribuire il Software Cloud oggetto dell’Ordine.
12. Dichiarazioni del Cliente
12.1. Il Cliente dichiara di agire nell’esercizio della propria attività professionale e/o imprenditoriale.
12.2. Il Cliente dichiara espressamente di aver ricevuto e preso visione della documentazione relativa al Software Cloud e di conoscerla in ogni sua parte. Link: thron.com e help.thron.com.
13. Customer Service
13.1. Il Customer Service relativo al Software Cloud ed alla strumentazione eventualmente fornita da THRON (di seguito, “Customer Serivce”) verrà fornito da THRON direttamente e/o tramite terzi incaricati con le modalità definite nel Service Level Agreement allegato.
14. Garanzie – Limitazioni di responsabilità di THRON
14.1. THRON garantisce esclusivamente che il Software Cloud sarà fruibile in modo sostanzialmente corrispondente a quanto indicato nell’Ordine.
14.2. Fatti salvi i limiti inderogabili di legge, THRON non sarà responsabile per danni di qualsiasi genere (ivi inclusi, a titolo esemplificativo e non esaustivo, sanzioni di qualunque natura, perdite di profitto, danni all’immagine) che il Cliente e/o terzi possano subire a causa dell’utilizzo del Software Cloud e/o della strumentazione eventualmente fornita al Cliente da THRON e/o dall’esito delle attività di Consulenza, ovvero per il loro mancato utilizzo o la loro temporanea sospensione o, infine, da perdita delle credenziali di accesso al Software Cloud.
14.3. Fatti salvi i limiti inderogabili di legge, THRON non sarà responsabile a) per danni pretesi da terzi nei confronti del Cliente, b) per perdite, danni o sottrazione dei dati del Cliente finale o di terzi derivanti dall’intercettazione dei flussi di trasmissione che non sia imputabile a THRON, o c) per perdite o danni del Cliente derivanti dalla incompatibilità della strumentazione o delle applicazioni del Cliente con qualsiasi componente del Software Cloud e/o della strumentazione eventualmente fornita da THRON.
14.4. Fermo quanto sopra e fatti salvi i limiti inderogabili di legge, qualora il profilo di Customer Service scelto dal cliente e indicato nell’Ordine sia del tipo “Enterprise” e non vengano rispettati i livelli di servizio di cui allo SLA la responsabilità di THRON è limitata all’eventuale indennizzo (Credito di Servizio) previsto dal medesimo SLA.
14.5. Resta inteso che in ogni caso in cui la forma di indennizzo prevista al §14.4 non trovi applicazione, la responsabilità di THRON è limitata ad un importo massimo corrispondente alla somma dei canoni di competenza pagati negli ultimi 6 mesi per il Software Cloud.
14.6. Il Cliente riconosce che i servizi di localizzazione con finalità di analytics o restrizione di accesso, in seguito riferiti come Geolocalization, Geoblocking o Geofiltering, sono basati su database di terze parti contenenti la mappatura tra indirizzo IP fornito dal provider di connettività dei Dispositivi e Nazione; THRON non sarà responsabile per errori, assenza di informazione o altri effetti collaterali causati dalla mancanza di precisione delle informazioni di Geoblocking.
14.7. Ogni eventuale reclamo dovrà essere proposto, a pena di decadenza, entro 8 giorni dalla scoperta dei difetti e/o malfunzionamenti del Software Cloud e/o della strumentazione eventualmente fornita da THRON mediante lettera raccomandata a.r. contenente la descrizione dettagliata e la documentazione relativa al/i difetto/i o malfunzionamento/i riscontrato/i ed alla sua riconducibilità ad un inadempimento di THRON al presente contratto.
15. Acquisti tramite Marketplace
15.1. Alle estensioni, connettori e servizi di proprietà di THRON o di terzi soggetti, acquistati direttamente dal Cliente tramite Marketplace dietro il pagamento di un corrispettivo o concessi a titolo gratuito per ampliare le potenzialità di utilizzo del Software Cloud, si applicano tutti i presenti termini e condizioni nonché i termini di licenza presenti su Marketplace e relativi a ciascuno di essi.
15.2. Alle estensioni, connettori e servizi forniti da terze parti si applica il successivo Art. 16.
16. Estensioni e Connettori di terze parti
16.1. L’utilizzo di estensioni e connettori di terze parti (a mero titolo esemplificativo e non esaustivo componenti hardware, software, applicativi, plug-in) integrati al Software Cloud (di seguito, “Servizi Aggiuntivi”) avviene ad esclusivo rischio del Cliente il quale si assume la responsabilità di qualsiasi danno che dovesse risultare da tale utilizzo.
16.2. Il Cliente si assume altresì ogni responsabilità circa l’integrità e la salvaguardia dei propri contenuti gestiti attraverso i Servizi Aggiuntivi. THRON non è in nessun caso responsabile nei confronti del Cliente per: (i) i contenuti dei Servizi Aggiuntivi, (ii) qualsiasi ritardo, interruzione e/o errore nella fornitura dei Servizi aggiuntivi, (iii) qualsiasi danno patito dal Cliente in seguito al download, all’installazione, all’utilizzo e/o alla modifica dei Servizi Aggiuntivi. Le informazioni fornite da THRON al Cliente non costituiscono in alcun modo una garanzia a favore di quest’ultimo sul corretto funzionamento dei Servizi Aggiuntivi.
16.3. THRON non è responsabile nei confronti del Cliente per malfunzionamenti e/o danni del Software Cloud imputabili ai Servizi Aggiuntivi. Per gli stessi motivi, il Cliente non avrà diritto a richiedere a THRON una riduzione del prezzo del Software Cloud né alcun tipo di indennizzo.
17. Responsabilità del Cliente
17.1. Il Cliente nell’utilizzo del Software Cloud e della strumentazione eventualmente fornita da THRON si impegna:
a) ad astenersi dal condividere attraverso il Software Cloud materiale in violazione di diritti di terzi, quali a titolo esemplificativo, diritti di proprietà intellettuale, diritti afferenti al trattamento dei dati personali, altri diritti della personalità;
b) ad astenersi dal condividere attraverso i Software Cloud, informazioni, dati e/o materiali blasfemi, osceni, diffamatori, illegali, o altrimenti lesivi, turbativi, o in violazione di diritti di terzi e/o di leggi o regolamenti;
17.2. Qualora il Cliente si avveda che il Software Cloud o parte di questo venga usato fraudolentemente o per scopi illegali, lo stesso Cliente dovrà informare immediatamente THRON fornendo ogni informazione necessaria.
17.3. Il Cliente si assume ogni responsabilità:
a) circa il contenuto e le forme delle comunicazioni trasmesse attraverso il Software Cloud;
b) circa il contenuto delle informazioni e della documentazione fornite nell’ambito dei servizi di Consulenza;
c) circa l’attivazione di elementi software aggiuntivi la cui installazione e/o utilizzo influisca sul Software Cloud o che comunque vadano ad alterare i registri di configurazione, causandone l’instabilità.
17.4. In ogni caso, il Cliente espressamente dichiara di tenere indenne e manlevata THRON da qualsiasi pregiudizio che dovesse a quest’ultima derivare dall’utilizzo improprio del Software Cloud e/o della strumentazione eventualmente fornita da THRON e/o dei risultati dell’attività di Consulenza da parte del Cliente medesimo.
18. Referenziabilità
18.1. Il Cliente presta il proprio consenso a che THRON renda noto il suo nominativo unitamente all’oggetto del presente contratto, quale referenza ai fini della promozione e commercializzazione del Software Cloud. Il Cliente concede a tal fine a THRON il diritto di utilizzare il logo, la denominazione sociale, nonchè qualsiasi segno distintivo del Cliente.
18.2. L’inclusione dei riferimenti al Cliente in una case history pubblicabile sul sito di THRON sarà oggetto di specifica approvazione da parte del Cliente stesso.
19. Clausola Risolutiva Espressa
19.1. THRON avrà facoltà di risolvere il presente contratto con effetto immediato, attraverso semplice comunicazione della stessa di volersi avvalere della presente clausola risolutiva espressa, in caso di inadempimento da parte del Cliente anche ad una sola delle obbligazioni previste nell’Ordine ovvero nei seguenti articoli: 7 (Fatturazione e pagamento), 10 (Riservatezza delle Informazioni), 11 (Proprietà intellettuale), 17 (Responsabilità del Cliente).
20. Effetti della cessazione del Contratto
20.1. La cessazione del presente contratto, a seguito di disdetta del Cliente o per qualsiasi altra causa, comporta il venir meno di ogni obbligo di THRON inerente l’erogazione del Software Cloud e la conservazione dei contenuti digitali del Cliente.
20.2. In particolare, il Cliente prende atto del fatto che a partire dal trentesimo giorno successivo alla cessazione del presente contratto tutti i contenuti digitali dal medesimo depositati tramite il Software Cloud saranno eliminati da THRON; la procedura di eliminazione dei file del Cliente sarà completata entro lo scadere del sessantesimo giorno. Sarà conseguentemente preciso onere del Cliente stesso effettuare il download dei propri contenuti per la loro conservazione entro i trenta giorni successivi alla cessazione per qualsiasi causa del contratto.
21. Nomina di THRON a Responsabile del trattamento di dati personali
21.1 Ai fini dell’erogazione dei servizi oggetto di questo contratto e l’esecuzione dello stesso, le parti avranno accesso e processeranno dati personali degli interessati di cui il Cliente sarà Titolare del Trattamento secondo quanto definito dal Regolamento Europeo 2016/679 (“GDPR”). Nel rispetto della normativa 2016/679, il Titolare nomina THRON Responsabile del Trattamento dei dati personali dei soggetti, in relazione a tutti i trattamenti necessari per l’esecuzione del presente contratto.
21.2. Tale nomina sarà efficace per tutta la durata del presente contratto, ivi comprese le sue eventuali estensioni o proroghe. Al termine del presente contratto il Cliente avrà 30 giorni di tempo per entrare in possesso dei propri dati processati, prima che questi vengano cancellati senza possibilità di recupero, secondo quanto definito dalla normativa vigente.
21.3. Il trattamento dei dati sarà svolto da THRON per conto del Cliente, in qualità di Responsabile esterno del trattamento, esclusivamente in adempimento della normativa applicabile e delle prestazioni previste dal presente contratto.
21.4. In particolare, THRON provvederà a:
a) trattare i dati che le saranno comunicati dal Titolare, o che comunque tratterà nell’esecuzione del presente contratto, nel rispetto delle istruzioni contenute nella presente o in altre clausole del presente contratto, in qualità di Responsabile, esclusivamente per l’adempimento degli obblighi contrattuali assunti nei confronti del Cliente o per l’adempimento di obblighi previsti dalla legge, da regolamenti o dalla normativa comunitaria;
b) designare gli incaricati del trattamento, fornendo loro le istruzioni per l’esecuzione del loro incarico e verificandone la puntuale applicazione;
c) informare il Titolare in merito a qualsivoglia richiesta, ordine o controllo in relazione al trattamento dei dati personali svolto dal Responsabile per conto del Titolare, da parte del Garante per la Protezione dei Dati Personali ovvero di qualsiasi autorità giudiziale od amministrativa;
d) adottare le misure minime di sicurezza fisiche, tecniche e organizzative per il trattamento dei dati personali oggetto di trattamento indicate dal Titolare ed individuate ai sensi del presente contratto o dalla legge e vigilare sulla applicazione delle stesse, in modo da ridurre al minimo i rischi di distruzione o perdita, di accesso non autorizzato o di trattamento non consentito o non conforme alle finalità della raccolta dei dati medesimi, con l’obiettivo di garantire che tali trattamenti si svolgano nelle condizioni di sicurezza previste dal Regolamento Europeo 2016/679;
e) osservare le prescrizioni relative alla valutazione delle caratteristiche soggettive delle persone da designarsi quali amministratori di sistema, secondo le caratteristiche di esperienza, capacità e affidabilità e fornire idonea garanzia del pieno rispetto delle vigenti disposizioni;
f) verificare, con cadenza almeno annuale, l’operato degli amministratori di sistema e la rispondenza alle misure organizzative, tecniche e di sicurezza riguardanti i trattamenti di dati personali previste dalle disposizioni vigenti;
g) registrare gli accessi, con l’adozione di sistemi idonei alla registrazione degli accessi logici ai sistemi di elaborazione e agli archivi elettronici da parte degli amministratori di sistema;
h) conservare i dati per un periodo non superiore a quello necessario per adempiere agli obblighi o ai compiti e per perseguire le finalità relative al presente contratto e comunque per un periodo non superiore a quello della durata del presente contratto e sue eventuali estensioni e proroghe, salvo la necessità di conservare i dati per un periodo superiore in ragione di obblighi di natura normativa, regolamentare o giudiziale;
i) collaborare con il Titolare e le Autorità per l’evasione delle richieste degli interessati e garantire la possibilità di esercizio da parte dell’interessato dei diritti previsti dagli art. 12-22 del Regolamento Europeo 2016/679 e curarne l’applicazione, informando il Titolare quando un soggetto interessato eserciti effettivamente tali diritti.
21.5. Al Cliente è riservata la facoltà di richiedere le modificazioni e/o integrazioni del presente incarico rese necessarie dall’eventuale entrata in vigore di nuove disposizioni di legge, di regolamento ovvero di provvedimenti adottati da autorità amministrative o giudiziali in materia di tutela dei dati personali.
22. Legge applicabile e foro competente
22.1. Il presente contratto s’intende concluso in Italia e regolato dalla Legge Italiana. Per qualsiasi controversia che dovesse sorgere tra il Cliente e THRON in merito al presente contratto è competente in via esclusiva il Foro di Padova.
Le presenti Condizioni d’Uso disciplinano l’utilizzo, da parte del Cliente, dei moduli addizionali disponibilui per l’attivazione (come di seguito meglio definito, “Moduli”).
1. Glossario:
Le definizioni elencate al § 1 delle Condizioni Generali di THRON valgono anche per il presente contratto. In caso di contrasto, le seguenti definizioni prevalgono sulle definizioni contenute nelle Condizioni Generali di THRON:
“Contratto Principale”: l’accordo concluso tra THRON e il Cliente per l’erogazione del Software Cloud nelle modalità previste dal § 3 delle Condizioni Generali di THRON.
“Dati del Cliente”: qualsiasi dato, contenuto o informazione in formato digitale di natura privata caricato sul Software Cloud da o per conto del Cliente.
“Modulo”: qualunque applicazione software, componente aggiuntiva/plugin, aggiornamento e, in generale, prodotto o servizio integrabile al Software Cloud e il cui utilizzo è regolato dalle presenti condizioni.
2. Accettazione
2.1. Il Cliente garantisce di aver letto e accettato le Condizioni Generali di THRON, il documento SLA di THRON e le Condizioni contenute nell’Ordine da lui sottoscritto al momento dell’acquisto del Software Cloud.
2.2. Per quanto non espressamente disciplinato dalle presenti Condizioni d’Uso si applicano le disposizioni previste dalle Condizioni Generali di THRON.
3. Licenza
3.1. THRON concede al Cliente una licenza limitata, non trasferibile e non esclusiva ad utilizzare i Moduli in conformità al contenuto delle presenti Condizioni d’Uso.
3.2. Il Cliente riconosce e accetta che ogni Modulo è concepito per integrare il Software Cloud e che pertanto, una volta attivato, potrà farne uso unicamente tramite il Software Cloud e solamente nei limiti delle sue funzionalità.
3.3. THRON potrà periodicamente rendere disponibili aggiornamenti dei moduli.
3.4. Il Cliente è tenuto ad utilizzare i Moduli in conformità alle normative vigenti.
4. Obblighi del Cliente
4.1. I Moduli sono destinati all’uso esclusivo da parte del Cliente e dei suoi Utenti.
4.2. Al Cliente e ai suoi Utenti è vietato fare un uso dei Moduli diverso da quello per cui gli stessi sono stati concepiti e realizzati.
4.3. Al Cliente è inoltre vietato: (i) copiare o riprodurre i Moduli in tutto o in parte; (ii) modificare, adattare, tradurre, trasmettere, pubblicare, effettuare operazioni di reverse engineering, trascodificare, decompilare o disassemblare i Moduli in tutto o in parte, fatto salvo quanto espressamente previsto da norme inderogabili di legge; (iii) incorporare e/o connettere i Moduli, in tutto o in parte, con altri software che non siano stati installati sul Software Cloud o comunque che non siano stati scaricati da Marketplace; (iv) cedere, prestare, locare, noleggiare, sub-licenziare, vendere, distribuire, mettere a disposizione o altrimenti trasferire i Moduli, in tutto o in parte, a terzi o consentirne l’uso da parte di terzi; (v) rimuovere o in qualsiasi modo cancellare dai Moduli qualsiasi marchio, nome commerciale, indicazione di copyright o altra notazione di riserva di diritti ivi apposta o contenuta; (vi) sviluppare prodotti o applicazioni software basati sui Moduli o che facciano in qualsiasi modo uso degli stessi; (vii) usare i Moduli per sviluppare o diffondere virus informatici, malware o simili applicazioni.
5. Corrispettivi
5.1. Il corrispettivo dovuto per la licenza d’uso di ciascun Modulo è quello indicato nell’ordine.
5.2. Ciasun Modulo sarà messo a disposizione del Cliente in base a quanto indicato nell’ordine e nelle relative Condizioni d’Uso specifiche.
5.3. In materia di fatturazione e pagamento si applica quanto previsto dalle Condizioni Generali di THRON.
5.4. In caso di ritardo nei pagamenti superiore a 30 giorni, THRON avrà il diritto di disattivare e rimuovere i Moduli dal Software Cloud e/o risolvere il presente contratto, fatto salvo il diritto al risarcimento del danno oltre al pagamento dell’ammontare dovuto.
6. Modifiche delle Condizioni d’Uso
6.1. THRON ha il diritto di modificare in qualsiasi momento le Condizioni d’Uso e di imporre condizioni o termini nuovi o aggiuntivi relativamente all’uso dai Moduli da parte del Cliente.
6.2. Il Cliente verrà prontamente informato del contenuto delle modifiche di cui al § 6.1.
6.3. Qualora il Cliente non ritenga di accettare le modifiche comunicate, lo stesso avrà facoltà di recedere dal presente contratto nelle modalità previste dalle Condizioni Generali.
7. Approvazione specifica ai sensi degli artt. 1341 e 1342 C.
7.1. Il Cliente dichiara di approvare specificamente le seguenti clausole: 5 (Corrispettivi); 6 (Modifiche delle Condizioni d’Uso).
ELASTIC MEDIA DELIVERY (Integrated Delivery) è il Modulo addizionale all’INTELLIGENT DAM che permette la pubblicazione di tutti i contenuti da un unico punto e in tutti i sistemi.
1. Glossario:
“Traffico”: quantità di dati espressi in GB generata dalla trasmissione di contenuti e dati effettuata dal Software Cloud e suoi eventuali alias
2. Licenza:
Il Modulo ELASTIC MEDIA DELIVERY è dimensionato in base al Traffico espresso in GB.
L’utilizzo del ModuloELASTIC MEDIA DELIVERY non prevede per il Cliente alcuna limitazione di Traffico, garantendo piena continuità di servizio. Il Cliente potrà monitorarne i consumi mensili nell’area riservata a ciò dedicata.
3. Corrispettivi:
Il Modulo ELASTIC MEDIA DELIVERY rileva il Traffico di distribuzione contenuti e dati generato nel mese.
CONTENT INTELLIGENCE è il Modulo addizionale all’INTELLIGENT DAM che permette la misurazione delle performance dei contenuti presenti nel DAM stesso.
1. Glossario
“Visualizzazione”: interazione, da parte di un utente o di un dispositivo, con il Software Cloud, relativa a visualizzazione di contenuti, download di contenuti ed esecuzione di call-to-action che arricchisce le informazioni elaborate dai motori di Content Intelligence.
2. Licenza
Il Modulo CONTENT INTELLIGENCE è dimensionato in base al numero di visualizzazioni mensili.
L’utilizzo del Modulo CONTENT INTELLIGENCE non prevede per il Cliente alcuna limitazione di Visualizzazioni, garantendo piena continuità di servizio. Il Cliente potrà monitorarne i consumi mensili nell’area riservata a ciò dedicata.
3. Corrispettivi
Per il calcolo del corrispettivo mensile il Modulo CONTENT INTELLIGENCE rileva il numero di visualizzazioni registrate nel mese.
INTELLIGENT PIM è il Modulo addizionale all’INTELLIGENT DAM che permette il collegamento dei Contenuti multimediali con le informazioni di prodotto.
1. Glossario
SKU: entità digitale che rappresenta il singolo prodotto all’interno della Platform.
2. Licenza
Il Modulo INTELLIGENT PIM è dimensionato in base al numero di SKU oppure a canone fisso.
3. Corrispettivi
Il canone mensile del Modulo INTELLIGENT PIM, come precedentemente indicato sarà:
a) in base al numero di SKU totali relativi all’ultimo giorno del mese precedente sommati al numero di SKU creati nel mese
b) a canone fisso
CHINA DELIVERY è il Modulo addizionale all’INTELLIGENT DAM che permette la semplificazione dell’infrastruttura di distribuzione dei contenuti multimediali nel territorio cinese.
1. Glossario
“Traffico”: quantità di dati espressi in GB generata dalla trasmissione di contenuti e dati effettuata dal Software Cloud attraverso il dominio THRON.CN e suoi eventuali alias.
2. Licenza
Il Modulo CHINA DELIVERY è dimensionato in base al Traffico espresso in GB.
L’utilizzo del Modulo CHINA DELIVERY non prevede per il Cliente alcuna limitazione di Traffico, garantendo piena continuità di servizio. Il Cliente potrà monitorarne i consumi mensili nell’area riservata a ciò dedicata.
3. Corrispettivi
Per il calcolo del corrispettivo mensile il Modulo CHINA DELIVERY rileva il traffico generato dal dominio THRON.CN nel mese.
MULTIMEDIA PROXY è il Modulo addizionale all’INTELLIGENT DAM che permette la riduzione del consumo di banda che deriva dall’utilizzo dei contenuti live e on-demand.
1. Glossario
“Master”: licenza con accesso Internet che abilita l’accelerazione dei Contenuti.
“Slave”: licenza comunicante esclusivamente con una licenza Master che abilita l’accelerazione dei Contenuti.
2. Licenza
Il Modulo MULTIMEDIA PROXY è dimensionato in base a al numero di licenze Master e Slave acquistate.
3. Corrispettivi
Il canone mensile del Modulo MULTIMEDIA PROXY sarà composto dal corrispettivo relativo al numero di licenze Master e Slave acquistate.
CREATIVE LIBRARY è il Modulo addizionale all’INTELLIGENT DAM che permette di editare i contenuti di THRON utilizzando i software in locale e mantenendo l’archivio in cloud sempre sincronizzato con l’ultima versione.
1. Glossario
“Utenti”: soggetti profilati in piattaforma dall’Amministratore aventi privilegi di accesso ai Servizi quali, a mero titolo esemplificativo, la possibilità di gestire contenuti e ai quali viene consentito l’accesso al Modulo attraverso la CREATIVE LIBRARY.
2. Licenza
Il Modulo CREATIVE LIBRARY è disponibile nella versione “personal” che prevede per il ciente la possibilità di acquistare un numero di licenze da assegnare nominalmente ad un corrispondente numero di utenti, oppure nella versione “unlimited” che consente l’utilizzo ad un numero illimitato di utenti.
3. Corrispettivi
Nel caso di acquisto di licenze “personal”, il corrispettivo mensile corrisponderà al numero di licenze attive nel periodo moltiplicato per il prezzo unitario.
Nel caso di acquisto di licenza “unlimited”, il corrispettivo mensile corrisponderà al prezzo fisso della licenza.
Il presente documento di Service Level Agreement SLA (di seguito, anche “SLA”), può essere aggiornato a discrezione di THRON ed acquisterà efficacia dal momento in cui l’Utente designato come Referente Primario dell’account di prodotto del Cliente ne riceverà notizia:
a) con una nota sullo schermo presentata immediatamente dopo la conclusione delle credenziali di autenticazione di accesso nella schermata del registro;
b) tramite posta elettronica con ricevuta di lettura all’indirizzo di posta elettronica fornito per il Referente Primario dell’account del Cliente.
E’ fatto salvo il diritto del cliente di recedere dal contratto in conformità a quanto previsto nell art. 4 delle Condizioni Generali.
1. GLOSSARIO
1.1. Oltre alle definizioni contenute nelle condizioni generali di THRON (di seguito, “Condizioni Generali”), ai fini del presente Service Level Agreement (di seguito, anche “SLA”), i termini successivamente indicati avranno il seguente significato:
“Credito di Servizio”: quota parte del corrispettivo annuale rimborsabile al Cliente a seguito di una richiesta di indennizzo in caso di mancato raggiungimento del livello di servizio dichiarato.
“Tempo di Intervento”: intervallo di tempo in cui la struttura del Customer Service di THRON prende in carico l’analisi di un disservizio segnalato dal Cliente.
2. AMBITO DI APPLICAZIONE
2.1. Il presente SLA è un’appendice delle Condizioni Generali e in quanto tale ne forma parte integrante e sostanziale.
3. LIVELLI DI SERVIZIO
3.1. Per Sospensione del Servizio s’intende la temporanea inaccessibilità del Software Cloud.
3.2. THRON si riserva la facoltà di sospendere temporaneamente l’erogazione del Software Cloud per effettuare attività di manutenzione ordinaria e/o straordinaria del Software Cloud e/o di altri propri prodotti e/o dei software ad esso integrati, dandone opportuna comunicazione al Cliente con congruo preavviso e specificando, per quanto possibile, la durata prevista della sospensione.
3.3. Salvo che per interventi urgenti e/o non altrimenti prorogabili, THRON si impegna ad effettuare l’attività di manutenzione ordinaria e straordinaria in orario notturno CET – Central European Time.
3.4. THRON garantisce che la disponibilità di servizio teorica annua non sarà inferiore al 99,9%. Segnatamente, la disponibilità di servizio garantita è determinata secondo la seguente formula: 24 ore x 365 giorni = 8.760 ore, con la conseguenza che vengono garantite 8.751 ore annue di disponibilità del Software Cloud, fatto salvo quanto previsto ai successivi §§ 3.5, 3.6 e 3.7.
3.5. THRON avrà facoltà di sospendere temporaneamente, anche senza preavviso, la fornitura in tutto o in parte del Software Cloud in caso di:
a) eventi di forza maggiore;
b) per ottemperare ad un qualsiasi provvedimento della Pubblica Amministrazione, ivi inclusa l’Autorità Giudiziaria;
c) ritardo nei pagamenti da parte del Cliente superiore ai 30 (trenta) giorni, come previsto dalle Condizioni Generali;
d) violazione da parte del Cliente delle regole di netiquette (buon comportamento in rete);
e) uso anomalo e/o scorretto e/o fraudolento e/o illecito del Software Cloud da parte del Cliente.
3.6. La Sospensione del Servizio per uno o più motivi di cui al §3.5 non sarà imputabile a THRON e, conseguentemente, il periodo di sospensione del Software Cloud che ne dovesse derivare non concorrerà a determinare il totale del periodo di disponibilità di servizio su cui calcolare l’effettiva disponibilità del Software Cloud ai sensi del §3.4.
3.7. Nei casi di sospensione della fruizione del Software Cloud di cui al §3.5, THRON sarà esente da responsabilità contrattuale e/o extracontrattuale per danni diretti e/o indiretti che il Cliente e/o soggetti direttamente e/o indirettamente connessi con il medesimo dovessero subire in conseguenza di detta sospensione.
4. PROFILI DI CUSTOMER SERVICE
4.1. THRON si impegna a fornire servizi di assistenza al Cliente nell’utilizzo ottimale del Software Cloud nonché per far fronte ad eventuali malfunzionamenti, disservizi e/o anomalie che possano pregiudicare l’utilizzo e la fruizione del Software Cloud da parte del Cliente.
4.2. Le segnalazioni in ingresso vengono suddivise in base alla tipologia di richiesta:
a) INCIDENT: segnalazione riguardante malfunzionamenti, disservizi, rallentamenti o anomalie di piattaforma.
b) DOMANDA: richiesta di informazioni circa l’utilizzo della piattaforma o delle funzionalità ad essa associate.
c) COMPITO: richiesta di attività non compresa a contratto (ad esempio, aggiunta utenti, modifica permessi, import massivo contenti).
4.3. Le segnalazioni in ingresso riguardanti gli incident vengono prioritizzate secondo i seguenti livelli di gravità:
a) URGENTE: La piattaforma non è disponibile all’uso o una parte significativa delle funzionalità principali non sono disponibili (ad esempio, mancato accesso, mancata erogazione di contenuti);
b) ALTA: Uno o più elementi principali della piattaforma rispondono in modo errato o lentamente (ad esempio, conversione, download, condivisione, tagging, tracciamento asset);
c) NORMALE: Uno o più componenti o servizi secondari della piattaforma rispondono in modo errato o irregolare, non pregiudicando in maniera significativa l’utilizzo della stessa;
d) BASSA: Segnalazione di bug minori che non pregiudicano l’utilizzo della piattaforma da parte del Cliente.
4.4. THRON offre tre differenti profili di Customer Service, denominati rispettivamente Profilo Standard, Profilo Business e Profilo Enterprise, scelti e attivati dal Cliente come indicato nell’ordine:
a) PROFILO STANDARD: attivo dal lunedì al venerdì, festività italiane escluse, nella fascia oraria dalle 8:30 alle 12.30 e dalle 14.00 alle 18:00 CET. Tempi di intervento indicati nella tabella sottostante.
b) PROFILO BUSINESS: attivo dal lunedì al venerdì, festività escluse, nella fascia oraria dalle 8:30 alle 18:00 CET. Tempi di intervento indicati nella tabella sottostante.
c) PROFILO ENTERPRISE: attivo 24 ore su 24, 7 giorni su 7 e 365 giorni all’anno. Tempi di intervento indicato nella tabella sottostante.
| Tempi di intervento massimi | |||
| STANDARD 5/7 – 8:30-12.30 14:00-18:00 CET | BUSINESS 5/7 – 8:30-18:00 CET | ENTERPRISE 7/7 – 24H | |
| URGENTE | 24h | 4h | 30 min |
| ALTA | Best Effort | 8h | 1h |
| NORMALE | Best Effort | 16h | 4h |
| BASSA | Best Effort | 24h | 8h |
| RICHIESTE/ DOMANDE only business time | Best Effort | 8h | 4h |
5. PROCEDURA DI APERTURA TICKET
5.1. La procedura di apertura ticket si articola nelle seguenti fasi:
5.1.1. Presa in carico della segnalazione. Nel caso in cui si verifichi una delle criticità di cui al § 4.1 il Cliente potrà attivare tale procedura tramite richiesta via: e-mail a support@thron.com; online ticketing tramite sito web thron.com; chat con operatore (durante gli orari d’ufficio). THRON provvederà a verificare le richieste pervenute, alla loro presa in carico ed alle relative procedure di prioritizzazione.
5.1.2. Diagnosi. Al ricevimento della segnalazione, il Customer Service di THRON procederà ad analizzare la richiesta e a diagnosticarne la natura. Procederà, quindi, all’apertura del ticket nei tempi e nelle modalità relative al profilo di Customer Service scelto dal Cliente, attribuendo alla richiesta un numero identificativo, la tipologia della segnalazione e il grado di priorità; tali informazioni verranno comunicate al segnalatore via mail all’apertura del ticket o attraverso portale Help, nella opportuna sezione.
5.1.3. Intervento. Una volta individuata la natura della segnalazione e raccolti tutti i dati necessari, il Customer Service di THRON provvederà ad avviare autonomamente la procedura di risoluzione o a fornire al Cliente un workaround temporaneo che gli consenta di aggirare l’anomalia fino alla completa risoluzione della stessa, permettendo al contempo di abbassare il livello di priorità della segnalazione.
5.1.4. Tempistiche di risoluzione (solo per Profili Enterprise). Se la segnalazione non è ancora risolta o non è stato fornito un workaround entro 2 ore per incidenti di priorità urgente o 4 ore per incidenti di priorità alta, il Customer Service di THRON fornirà un feedback al Cliente stimando il tempo di risoluzione dell’anomalia.
5.1.5. Risoluzione del Ticket. Una volta completato l’intervento, il Customer Service di THRON notificherà al Cliente l’avvenuta risoluzione del ticket. In qualsiasi momento il Cliente potrà riaprire il ticket indicando il relativo numero identificativo.
6. BACKUP DEI DATI E PROTEZIONE DEI CONTENUTI
6.1. Al fine di assicurare la sicurezza e l’integrità dei dati nonché la possibilità per il Cliente di recuperare eventuali dati andati perduti, il Software Cloud è dotato delle seguenti funzionalità:
a) Cifratura delle informazioni.
I file inviati dal Cliente e le relative elaborazioni automaticamente effettuate attraverso il Software Cloud sono memorizzati con cifratura Advanced Encryption Standard (AES) 256, con chiave simmetrica a 256-bit.
b) Cifratura della trasmissione.
Il Cliente ha facoltà di attivare la cifratura del canale di trasmissione tramite protocollo HTTPS e di limitare l’erogazione delle informazioni tramite tale protocollo di cifratura.
c) Ridondanza delle informazioni.
I dati dei Clienti sono memorizzati in forma replicata su più datacenter fisicamente distinti.
d) Backup e sistemi per la protezione da cancellazione accidentale.
6.2. Il Software Cloud offre diversi livelli di tutela dalla perdita accidentale dei contenuti.
a) Cestino: esiste un sistema applicativo di protezione dalla cancellazione denominato “cestino”. Il cestino opera sia a livello di singolo Utente che a livello di sistema e la durata della permanenza dei contenuti nel cestino viene scelta direttamente dal Cliente.
b) Backup: è attivo per tutti i contenuti inviati, i metadati relativi, e le informazioni di accesso ai contenuti un sistema di backup con retention di 15 giorni. Il backup viene effettuato su più tipologie di supporto inclusi supporti ottici e magnetici e distribuito su più datacenter.
c) Restore: il Cliente ha facoltà di richiedere il ripristino delle informazioni (cd. restore) contattando il Customer Service di THRON. Tale procedura di recupero avverrà indicativamente in un tempo pari ad 8 ore lavorative e comunque nel più breve tempo possibile. In caso di tale richiesta THRON comunicherà al cliente di volta in volta le tempistiche di restore.
7. RETENTION DEI DATI DI CONTENT INTELLIGENCE
7.1. Le informazioni relative all’uso che gli utenti fanno dei contenuti, utili ai fini dell’attività di reportistica analitica e di cd. “Content Intelligence”, saranno conservate per un periodo di 24 mesi, salvo quanto diversamente specificato nell’Ordine.
8. CONTATTI
8.1. Il Customer Service di THRON è reperibile ai seguenti recapiti:
a) E-mail: support@thron.com
b) Website: https://help.thron.com