Per figure come e-commerce manager, product manager e brand manager, prendersi cura dell’esperienza che i clienti, anche potenziali, hanno con i prodotti dell’azienda è una priorità.
Online, questa cura passa anche attraverso la presenza di informazioni di prodotto chiare, complete, aggiornate e affidabili. Ma non solo.
Tanti prodotti differenti da valorizzare e distribuire su una grande quantità di canali digitali. È questo lo sforzo a cui sono chiamati i team aziendali dedicati alla gestione dell’e-commerce e, più in generale, del brand.
Nei canali tradizionali sugli scaffali troviamo prodotti fisici. Nei canali digitali gli scaffali sono le pagine web di un sito o di uno shop online.
Il prodotto fisico è sostituito da asset digitali, che combinano informazioni di prodotto e contenuti multimediali per rappresentarlo.
Ad esempio?
Cercando una t-shirt online e atterrando su un qualsiasi e-commerce o marketplace è facile notare che nella pagina saranno presenti due tipologie di elementi. Foto o video da un lato, le informazioni del prodotto dall’altro (come taglia, fit, composizione, istruzioni di lavaggio e così via).
Non è solo una questione di B2B.
Insieme, contenuti e informazioni di prodotto, possono offrire un’esperienza di qualità. Se gestiti entrambi in modo adeguato, ovviamente.
Lasciamo un attimo da parte i contenuti e concentriamoci sulle informazioni di prodotto. Come anticipato è fondamentale gestirle in modo adeguato.
Queste informazioni, infatti, sono destinate a popolare i canali finali più vari come il catalogo prodotti (tipicamente nei contesti B2B) e l’e-commerce (tipicamente nei contesti B2C). In entrambi i casi, è opportuno che siano sempre perfettamente allineate.
È frequente però che i dati di prodotto siano frammentati in vari software.
Ad esempio, nel PLM (Product Lifecycle Management) dove risiedono informazioni relative alla progettazione e alla costruzione del prodotto come le specifiche tecniche. O nell’ERP, dove si trovano dati relativi alle forniture dei materiali e le giacenze dei prodotti. Per non parlare di fogli Excel che spesso e volentieri raccolgono le caratteristiche come colori, taglie e materiali per ogni codice prodotto.
In questi contesti chi si occupa di popolare i canali di vendita digitali deve saltare tra diversi applicativi per ricercare le informazioni che gli servono, metterle insieme e renderle consistenti.
Tanti errori manuali, si perde tempo in attività ripetitive e, soprattutto, manca un punto di riferimento dove reperire le informazioni corrette.
È in questo contesto che spesso si rende necessaria la gestione delle informazioni di prodotto e si inserisce l’esigenza di un PIM.
Il Product Information Management è un software pensato per accentrare, organizzare, arricchire e gestire informazioni relative ai prodotti di un’azienda.
Integrandosi con strumenti aziendali differenti – come ERP, CRM e PLM – il PIM aggrega in un unico spazio digitale informazioni sui prodotti come colori, misure, descrizioni e specifiche tecniche.
E poi?
Le informazioni accentrate, oltre ad essere organizzate ed eventualmente integrate, vengono inserite all’interno di schede prodotto che popolano i canali di comunicazione come sito web, e-commerce e cataloghi digitali.
Concretamente, un software di Product Information Management (PIM software) consente di:
È tutto? Non proprio.
Lo abbiamo detto qualche riga fa.
Informazioni di prodotto + Contenuti = Asset per i canali digitali.
Per popolare le schede prodotto del tuo catalogo prodotti, marketplace, shop online o sito web parole e numeri non bastano.
Gestire le informazioni di prodotto è importante ma i contenuti multimediali non vanno scordati!
In molte realtà aziendali, vengono gestiti entrambi da software dedicati.
Mentre le informazioni di prodotto vengono affidate ad un software di Product Information Management, i contenuti vengono gestiti con DAM software.
Presi singolarmente un PIM e un DAM abilitano gestioni ottimali. Se non fosse che tool differenti:
Per questo l’ideale è considerare (e gestire) contenuti e dati di prodotto da un unico punto.
L’esperienza utente di chi fruisce di un e-commerce – così come di chi fruisce di cataloghi – è vincente se ad essere distribuiti in modo ottimale sono sia i contenuti sia le informazioni di prodotto.
Perché ciò avvenga occorre un unico strumento per accentrare e gestire entrambi.
Come con THRON PLATFORM, ad esempio. Una soluzione con funzionalità avanzate per la gestione e la distribuzione degli asset digitali, che non si limita ai contenuti multimediali ma include anche dati e informazioni di prodotto.
Alcuni vantaggi che ne derivano:
Riassumendo, un tool di Product Information Management è sicuramente di grande aiuto per chi si occupa della gestione delle informazioni di prodotto ai fini marketing.
A beneficiare dei vantaggi offerti dai software Product Information Management sono in particolare le realtà che dispongono di un ampio catalogo prodotti, che richiedono la gestione e distribuzione di molte informazioni come specifiche, attributi e descrizioni.
Ma per un’esperienza utente di qualità occorre considerare anche i contenuti.
THRON PLATFORM abilita non solo la creazione, gestione, organizzazione e distribuzione di contenuti come immagini, video, audio e documenti. Supporta anche nativamente le informazioni di prodotto.
Grazie al dialogo con tool come ERP e PLM, i dati di ogni prodotto vengono centralizzati e associati – in modo manuale o automatico grazie all’AI – ai relativi contenuti.
Contenuti e relative informazioni di prodotto, insieme, formano il nucleo della pagina prodotto di ogni canale e vengono distribuiti insieme, nativamente.
L’ecosistema digitale di THRON prevede inoltre la possibilità di scegliere THRON PIM, l’espansione per creare, approvare e organizzare le schede prodotto da un unico punto per tutti i canali, gestendo traduzioni e varianti di prodotto.
Qualsiasi sia la tua scelta, ricorda di evitare il più possibile l’adozione di strumenti differenti. Le integrazioni, per quanto ben fatte, oltre a costare, vanno mantenute nel tempo, generano silos e non garantiscono il controllo che può fornire una piattaforma completa.